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La nostra promessa di servizio

Dal momento in cui il cliente aderisce ai servizi di Solutions, facciamo in modo che le prestazioni offerte siano coerenti ed eccezionali in ogni momento

Solutions si impegna a fornire servizi di livello eccellente, assicurando un contatto costantemente:
- Accessibile
- Professionale e competente per fornire un servizio eccellente, ovunque il cliente si trovi.


Tutte le prestazioni proposte da Solutions annoverano elevati livelli di attenzione alle necessità individuali, di professionalità, di riservatezza e di efficienza:

Offriamo piacevolezza
- Con un servizio sempre cortese e professionale, cordiale e personalizzato – grazie ad un team ricco di personalità e carattere.
- Le prestazioni di Solutions non vengono erogate in maniera spersonalizzata ed “automatica”, stile “call center”.


Offriamo tempo
- Aggiornamenti riguardanti lo stato delle richieste con la frequenza desiderata, affinché il cliente sia sempre informato.
- Aggiornamenti ad-hoc circa lo stato delle richieste, in base al tipo di servizio prescelto, ovunque Lei si trovi.
- Le prestazioni sono completate come concordato tra il cliente e il nostro team – i tempi rispettati o aggiornati ove necessario, in base agli accordi presi e alle esigenze del cliente.

Offriamo comodità
- Da Solutions, si fanno domande pertinenti e dettagliate sin dall’inizio della conversazione, in base al tipo di richiesta, per permettere al cliente di risparmiare tempo, evitando ritardi e comunicazioni troppo frequenti.
- Ci adeguiamo alle preferenze del cliente, con il metodo di contatto preferito (tramite sito web, email oppure telefono), e secondo il tipo di richiesta (ultimo minuto, urgente).
- Forniamo la conferma dettagliata ed il promemoria dei dati di prenotazione a fine richiesta; questo comprende la politica di cancellazione, i codici e le condizioni di prenotazione.

Siamo pertinenti e preziosi
- Grazie alla conoscenza delle esigenze di ciascun cliente e le sue preferenze, siamo in grado di fornire consigli personalizzati, basati sugli interessi del cliente e grazie all’aiuto di fornitori fidati e attendibili.
- Forniamo consigli pertinenti, grazie alla nostra conoscenza delle esigenze di Lifestyle dei nostri clienti.
- Veniamo incontro ai desideri e alle necessità dei nostri clienti con una rete di fornitori fidati e affidabili.

Procuriamo consigli aggiornati
- Cerchiamo informazioni da varie fonti, per suggerire ai nostri clienti un soggiorno lussuoso, oppure la perla rara, così come per trovare alternative, nel caso in cui la prima opzione non fosse disponibile.
- Forniamo suggerimenti su misura e organizziamo quanto richiesto in base alle necessità di ogni singolo cliente; non delle nostre o di quelle dei nostri fornitori o contatti.
- Procuriamo valore aggiunto ai nostri clienti, in base a quello che essi valutano di più: il risparmio di tempo o di denaro, o forse entrambi!

Privacy
- Gestiamo e portiamo a termine le richieste dei nostri clienti con la massima sensibilità, discrezione e riservatezza, oltre ad essere consapevoli delle differenze culturali.
- I dati personali di ciascun cliente sono custoditi in un database CRM sicuro che viene sempre usato con la massima attenzione e discrezione.

Gestione dei reclami efficace e rapida
- Siamo disponibili a ricevere il feedback dei nostri clienti per telefono o per e-mail.
- Il riscontro rapido alle preoccupazioni di ciascun cliente in merito alla propria esperienza, con gestione personalizzata del caso ed impegno ad agire sempre nei migliori interessi del cliente.
- Aggiornamento costante sullo stato del reclamo – nessuna necessità di rincorrere Solutions.
- Follow-up successivo al reclamo per accertare che l’eccellenza del servizio sia nuovamente instaurata.

Apprezziamo il Feedback
- Ci permettiamo di metterci periodicamente in contatto con i nostri clienti, per telefono, email, o di persona per verificare il livello di qualità della loro esperienza con Solutions.
- Promuoviamo sondaggi periodici e ringraziamo i clienti per la loro cortese collaborazione che ci permette di provvedere sempre meglio alle loro necessità.

Quello che potete aspettarvi da noi
- Coltiviamo e promuoviamo una costante cultura della valutazione e del miglioramento del servizio.
- Perseguitiamo le notizie “nascoste” e le perle rare attraverso il mondo da condividere con ogni cliente di Solutions affinché lui o lei possa trarre il meglio dalla propria vita quotidiana.

Per maggiori informazioni, si prega di far riferimento ai Termini & Condizioni di servizio.

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