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Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio (condizioni) di Solutions SRLS Lifestyle Management & Virtual Assistance (Solutions)
Queste condizioni si applicano a tutti i servizi richiesti a e forniti da Solutions; richiedendo servizi da Solutions, Lei esprime il Suo consenso circa l’applicazione di tali condizioni a tali servizi ed alle Sue domande.

Definizioni ed interpretazioni

Nelle presenti condizioni, sono valide le definizioni seguenti:
Benefit: significa vantaggi / benefici periodicamente offerti ai clienti dai fornitori.
Termini e condizioni: i presenti termini e condizioni vengono periodicamente aggiornati.
Cliente: una persona registrata quale cliente di Solutions.
Quota: è la quota da pagare relativamente all’abbonamento, come notificato al cliente al momento dell’accettazione della sua richiesta di adesione e ad ogni rinnovo mensile (se non diversamente convenuto).
Abbonamento: è la formula attraverso la quale vengono erogati i servizi, in base alle esigenze e alle scelte dei clienti.
Carta di pagamento: è una carta di credito o di debito valida, un conto Paypal, o qualsiasi carta di pagamento regolarmente rilasciata da una banca.
Il sito: è il sito reperibile sotto: www.brilliantsolutions.eu.
Richiesta: significa una richiesta di servizi fatta dal cliente a Solutions.
Servizi: sono i servizi descritti e regolarmente aggiornati sul sito e relativi a: Lifestyle Management / Personal Concierge, Visitors’ Club ed Assistenza Virtuale, richiesti dai clienti a Solutions.
Fornitore è un fornitore ingaggiato da Solutions su richiesta di e quale agente per un cliente affinché fornisca beni e/o servizi per tale cliente.

Queste condizioni sono valide per tutti i servizi da Lei richiesti e fornitile da Solutions; richiedendo servizi da Solutions, Lei esprime il Suo consenso all’applicazione di tali condizioni a tali servizi e al Suo ordine.

Nelle presenti condizioni, sono valide le regole seguenti:
 - Per persona, s’intende sia una persona fisica che una personalità giuridica (sia che abbia o meno una personalità giuridica distinta);
- Il riferimento ad una parte include i suoi rappresentanti, successori o aventi diritto;
- Il riferimento ad uno statuto o ad una disposizione dello statuto costituisce il riferimento a tale statuto o disposizione dello statuto così come modificato o nuovamente promulgato; il riferimento ad uno statuto o ad una disposizione dello statuto comprende qualsiasi legislazione subordinata a tale statuto o disposizione di statuto così come modificato o nuovamente promulgato;
- Qualunque frase comprendente il termine includere deve intendersi come illustrativo e non deve limitare il senso delle parole che accompagnano tale termine;
- Il riferimento alla comunicazione scritta include le e-mail.

1. Richieste di adesione ai servizi
1.1. Tutte le richieste di adesione ai servizi sono soggette ad approvazione, ad insindacabile giudizio di Solutions. Solutions informerà i richiedenti qualora la loro richiesta sia stata accettata. Solutions non è tenuta a rendere note le ragioni per le quali una richiesta di adesione non è stata accettata.

1.2. Lei è tenuta a fornire informazioni personali corrette al momento della Sua richiesta di adesione. Se ciò non avvenisse, potrebbe essere invalidato il Suo diritto a ricevere servizi da parte di Solutions. La Sua responsabilità nel procurare informazioni è un obbligo continuo e Lei deve informare Solutions con sollecitudine nel caso in cui informazioni riguardanti i nostri servizi dovessero cambiare.

1.3. E’ Sua responsabilità accertarsi che nessuno (ad eccezione della Sua assistente personale da Lei incaricata, se del caso) utilizzi i servizi offerti da Solutions.

1.4. L’accesso a / e l’utilizzo della Sua area personale del sito avviene tramite la combinazione di una user name e di una password. Solo Lei è responsabile del mantenimento della riservatezza delle Sue credenziali di accesso e Lei accetta di avvisare immediatamente Solutions nel caso in cui Lei possa ritenere che ci sia stata una violazione della sicurezza, compreso l’utilizzo non autorizzato delle Sue credenziali di accesso.

1.5. Prenderemo tutte le misure ragionevolmente necessarie per accertarci che i Suoi dati siano trattati in maniera sicura e in linea con le norme relative alla privacy applicate da Solutions ai sensi dell'articolo 13 del D.Lgs. 196/2003. Qualunque transazione di pagamento effettuata da noi o da un fornitore di servizi di pagamento saranno crittografati utilizzando la tecnologia Secured Sockets Layer.


2. Quote di adesione, upgrade, cancellazioni e rinnovi
2.1. La quota mensile da pagare Le sarà confermata al momento dell’approvazione della Sua richiesta di adesione ai servizi. Eventuali aumenti o decrementi delle quote saranno comunicati ai clienti prima della successiva data di rinnovo.

2.2. Le quote di adesione non sono rimborsabili.

2.3. Solutions si riserva il diritto di cancellare o di sospendere la fornitura di servizi (a sua discrezione) per qualunque ragione. Se Solutions cancella la Sua adesione, Solutions (a sua discrezione) potrà rimborsare il conguaglio dell’abbonamento in corso, calcolato su base pro rata rispetto al periodo rimanente al quale si riferisce la quota.

2.4. Le quote sono dovute al momento dell’approvazione della richiesta di adesione ai servizi ed ogni mese successivo, su base automatica, ed il pagamento dell’intera quota mensile dev’essere fatto tramite carta di credito o di debito, oppure tramite Paypal sul sito web di Solutions, o tramite bonifico bancario. La relativa fattura sarà emessa entro una settimana dalla data di pagamento.

2.5. Se Lei ci ha fornito i dettagli di una carta di pagamento, Lei autorizza espressamente Solutions a dedurre la quota relativa al rinnovo mensile 1 (un) giorno prima della data di rinnovo dell’abbonamento. In alternativa, Lei sarà contattata direttamente per rinnovare l’opzione di fruire dei nostri servizi.

2.6. Se Lei dovesse decidere di non rinnovare il Suo abbonamento, Le chiediamo di comunicarcelo almeno 3 (tre) giorni prima della data di rinnovo.

2.7. Solutions si riserva il diritto di non fornire i servizi, nel caso in cui qualsiasi pagamento come descritto sopra non sia stato ricevuto.

2.8. Se durante il periodo di validità del Suo abbonamento Lei dovesse sentire l’esigenza di passare ad un livello di abbonamento superiore, oppure se Solutions Le chiedesse ragionevolmente di passare ad un livello più elevato in relazione al Suo utilizzo dei servizi, la differenza di prezzo tra le due categorie di abbonamento Le sarà richiesta al momento del rinnovo della quota. Se Lei non dovesse accettare la richiesta di Solutions di passare alla categoria di abbonamento superiore, Solutions si riserva il diritto di cancellare il Suo attuale abbonamento con effetto immediato, caso in cui Lei avrà diritto ad un rimborso pro rata della quota pagata per l’abbonamento in corso.

2.9. Solutions può, su Sua richiesta, acquistare beni o servizi. Quando agiamo da tramite per conto Suo, Lei autorizza Solutions ad addebitare immediatamente gli importi relativi sulla Sua carta di pagamento.

2.10. Le ore indicate nell’abbonamento mensile da Lei acquistato devono essere utilizzate durante il periodo di riferimento e non possono essere trasferite al mese successivo.
Se Lei dovesse richiedere servizi addizionali, ovvero ore aggiuntive, rispetto a quanto previsto dal Suo abbonamento, può acquistare singole ore extra secondo le Sue necessità.


3. Utilizzo del Suo abbonamento
3.1. Lei può fare richieste tramite telefono, e-mail, o il sito web solo dal momento in cui la Sua richiesta di adesione è stata accettata e fintanto che le quote a Suo carico sono regolarmente pagate.

3.2. Solutions fornirà i servizi al cliente in base alle richieste relative, a condizione che non venga fatta richiesta di procurare o di facilitare la fornitura di beni e/o servizi che Solutions, a proprio insindacabile giudizio, ritenga violi le leggi in vigore, gli standard e/o i regolamenti, oppure possa offendere il buon gusto e la decenza nella giurisdizione di riferimento.

3.3. Se Solutions non è in grado di soddisfare una specifica richiesta, ne informerà il cliente quanto prima.

3.4. Solutions farà ogni sforzo per rispettare le tempistiche stabilite ma tali tempi saranno da considerarsi solo come stime e non dovranno pertanto essere considerati come l’essenza dell’esecuzione dei servizi.

3.5. Solutions avrà il diritto di fare tutti i cambiamenti nei servizi che dovessero rendersi necessari per conformarsi ad esigenze di legge o di sicurezza; Solutions avviserà il cliente in tale evenienza.

3.6. I servizi saranno forniti in lingua italiana oppure inglese (e in altre lingue se richiesto).

3.7. Lei riconosce che Solutions ha la facoltà di accettare commissione da parte di qualunque fornitore per la fornitura di prodotti o per l’effettuazione di servizi.

3.8. Le telefonate con Solutions potrebbero essere monitorate o registrate per motivi di formazione o di controllo della qualità.

3.9. Solutions fornirà i servizi con l’attenzione e le capacità necessarie, come ragionevolmente possibile, conformemente alle Sue richieste ed istruzioni.


4. Consulenza di viaggi
4.1. Qualunque servizio che includa biglietti per viaggi e pacchetti vacanze acquistati tramite Solutions saranno soggetti ai termini e condizioni del fornitore del viaggio o della vacanza.

4.2. Solutions non è un’agenzia di viaggi o un tour operator riconosciuto e agisce solo da agente di introduzione per conto del fornitore. Se del caso, dovrà esercitare tutti i Suoi diritti ed ottenere riparazioni dal fornitore direttamente.

5. Ristoranti e locali
5.1. Quando Lei utilizza i servizi di prenotazione ristoranti, ci autorizza ad addebitare la Sua carta di pagamento per qualunque deposito debba essere pagato per conto Suo al ristorante, il quale viene trattenuto in caso di cancellazione della prenotazione.

5.2. Quando Lei utilizza i servizi di prenotazione ristoranti accetta che, in caso di cancellazione da parte Sua della prenotazione di un ristorante entro 24 ore dalla prenotazione stessa, non avrà diritto a nessun rimborso di quanto pagato per confermare la prenotazione, incluso il rimborso di qualsiasi deposito.

5.3. Solutions si riserva il diritto di non accettare richieste di prenotazioni ristoranti nel caso in cui i clienti non onorassero ripetutamente le proprie prenotazioni, o non rispettassero in maniera ripetuta le politiche di cancellazione.

5.4. L’ammissione dei clienti nei locali di qualsiasi club sono sempre ed unicamente soggette all’approvazione del club e Solutions non avrà responsabilità qualora un cliente non fosse ammesso ad un club.


6. Biglietti
6.1. Solutions si impegna a trovare “i biglietti migliori” per tutti gli eventi, sia direttamente che tramite agenzie specializzate partner. La preghiamo di notare che, acquistando i Suoi biglietti tramite Solutions o i suoi partner, Lei acquista biglietti ad un costo maggiore rispetto al valore nominale in quanto vi è compreso il costo del servizio per compensare la nostra attività ed i nostri costi per ottenere i Suoi posti preferiti.

6.2. Tutte le vendite di biglietti sono definitive; non saranno possibili rimborsi o cancellazioni una volta acquistati i Suoi biglietti.

6.3. Nell’ipotesi della cancellazione di uno spettacolo da parte dell’artista/promoter direttamente, solo il rimborso del valore nominale dei biglietti può essere garantito. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

6.4. Solutions o le sue agenzie partner spediranno i Suoi biglietti tramite corriere alle tariffe standard, con consegna garantita. La preghiamo di notare che né Solutions né le sue agenzie partner possono essere ritenuti responsabili di qualsiasi inadempienza da parte dei corrieri per la mancata consegna dei Suoi biglietti.

6.5. Solutions o le sue agenzie partner spediscono solitamente i biglietti entro due giorni dalla data della prenotazione se i biglietti sono già disponibili in stock. Esistono però restrizioni per certi eventi, per i quali i biglietti non possono essere spediti prima della settimana precedente l’evento stesso. In certe occasioni, i nostri incaricati potrebbero consegnare i Suoi biglietti la sera stessa dell’evento senza spese aggiuntive.

6.6. Solutions o le sue agenzie partner si riservano il diritto di sostituire biglietti con altri migliori senza spese aggiuntive, di sostituire biglietti con altri di minor pregio, con rimborso parziale, o di cancellare l’ordine con rimborso pieno.


7. Artigiani (elettricisti, riparatori in genere, disinfestatori, idraulici, giardinieri, ecc.)
Solutions cercherà i migliori artigiani per fornire servizi ai propri clienti ma non accetterà responsabilità rispetto ai risultati di tali servizi. Il lavoro svolto dagli artigiani dovrà essere pagato direttamente dal cliente all’artigiano a meno che accordi diversi siano stati presi con Solutions in precedenza.


8. Commissioni
Saranno applicate spese di gestione (preventivi forniti anticipatamente).


9. Richieste di servizi
9.1. I clienti possono fare le loro richieste tramite telefono, messaggi SMS (inclusi Whatsapp e Telegram), e-mail, fax, e attraverso l’area personale del sito web. Solutions invierà al cliente la conferma dell’avvenuta ricezione della richiesta e della sua presa in carico.

9.2. Solutions si riserva il diritto di ritirarsi ragionevolmente da qualsiasi servizio e/o di rifiutare di accettare qualunque richiesta a suo insindacabile giudizio.

9.3. Se Solutions non è in grado oppure non è obbligata a gestire qualsiasi tipo di richiesta, ne informerà il cliente prima possibile.

9.4. Lei farà in modo che i dettagli fornitici al fine di prenotare, ordinare o acquistare prodotti o servizi a Suo favore siano corretti, che la carta di credito, di debito o di pagamento, che utilizza periodicamente, sia Sua personale e che Lei disponga di fondi sufficienti a coprire i costi del prodotto o servizio.

9.5. Potrà esserle addebitato un costo di gestione (del quale Lei sarà informata in anticipo) per il reperimento e la fornitura di certi servizi, prodotti o benefit. In tale evento, Lei autorizza Solutions ad addebitare sulla Sua carta di pagamento tali costi di gestione che Le saranno regolarmente fatturati.


10. Rimborsi e restituzioni
10.1. In caso di non disponibilità di un prodotto o servizio specifico richiesto, Solutions potrebbe offrirle prodotti o servizi sostitutivi di tenore e standard simili. A Suo insindacabile giudizio, Lei può rifiutare di accettare tali prodotti o servizi sostitutivi e ricevere il rimborso pieno nel caso in cui il pagamento per i prodotti o servizi non disponibili sia già stato incassato da Solutions.

10.2. Tutte le descrizioni di qualunque prodotto, servizio o benefit sul sito sono state approvate dai rispettivi fornitori. Solutions non sarà responsabile per descrizioni inesatte o fuorvianti, ad eccezione del caso in cui Solutions stessa sia fornitrice dei prodotti o servizi.

10.3. Il pagamento per tutti i prodotti o servizi è dovuto immediatamente, al momento dell’accettazione dell’ordine da parte del fornitore.

10.4. I clienti comprendono che i beni seguenti non possono essere rimborsati né sostituiti: (a) oggetti personalizzati e fatti su misura secondo le richieste specifiche del cliente; (b) beni deperibili (ad esempio cibo e fiori); (c) prodotti di bellezza, profumi, cosmetici e altri prodotti simili.

10.5. Il cliente riconosce inoltre che, per i beni acquistati in sua vece da Solutions direttamente presso un fornitore, restituzioni e rimborsi saranno soggetti ai termini e condizioni di tale fornitore e che la restituzione o la sostituzione dei beni acquistati non possa sempre essere possibile. Nel caso in cui venga chiesto a Solutions di reperire un articolo specifico per un cliente, Solutions informerà anticipatamente il cliente della politica di rimborso e di sostituzione messa in atto da tale fornitore. Solutions non sarà responsabile nei confronti del cliente nel caso in cui un fornitore non accetti la restituzione o la sostituzione di un articolo.

10.6. Tutti i beni devono essere ritornati nelle loro condizioni e nel loro imballaggio originali insieme alla fattura / scontrino iniziale all’ufficio di Solutions presso il quale sono stati richiesti. I beni ritornati senza l’imballaggio originale e in condizioni diverse da quelle originali non saranno accettati, né sarà possibile provvedere al loro rimborso o alla loro sostituzione.

10.7. E’ responsabilità del cliente trattenere prove della restituzione, per esempio ritornando i beni con corriere o posta raccomandata con ricevuta di ritorno, o tramite altri mezzi simili, accertandosi della data di spedizione della restituzione e conservando la ricevuta di ritorno.

10.8. I rimborsi relativi al valore totale di un ordine saranno elaborati entro 15 (quindici) giorni da quando Solutions rientra in possesso di tali beni e il riaccredito avverrà con lo stesso mezzo di pagamento (carta di pagamento, bonifico, ecc.) utilizzato dal cliente per pagare i beni.

10.9. Nel caso di sostituzione di beni, Solutions non farà pagare costi di consegna aggiunti, purché i beni siano di dimensioni e di peso simili.

10.10. Quando gli ordini sono da consegnare in Stati extra UE, non sarà rimborsabile tramite Solutions nessun costo relativo a diritti doganali e tasse di vario genere. Sarà responsabilità del cliente rientrare in possesso di tali importi. Solutions non avrà alcuna responsabilità per qualunque bene trattenuto dalla dogana o da altro ente di confine.

10.11. In caso di consegna in giornata a Milano, se il cliente non si trova all’indirizzo specificato per ricevere il proprio ordine nell’orario convenuto, Solutions si riserva il diritto di fatturare al cliente tutti i tentativi successivi di riconsegna dei beni.

11. Fornitori
11.1. E’ responsabilità dei fornitori procurarle i servizi, prodotti e benefit da Lei periodicamente richiestici per conto Suo. Solutions comunicherà direttamente con i fornitori in vece Sua, a meno che sia preferibile che Lei contatti direttamente il fornitore.

11.2. I fornitori possono imporre i propri termini e condizioni, i quali, in ogni caso, riguardano la fornitura di beni e/o servizi da tale fornitore a Lei e tali termini e condizioni saranno vincolanti per Lei dal momento dell’ordine.

11.3. Quando ordina un prodotto o un servizio, oppure si avvantaggia di un benefit, Le può essere chiesto di fornire i dettagli della Sua carta di pagamento. Se Lei richiede a Solutions di utilizzare la Sua carta di pagamento per pagare un fornitore di prodotti o servizi, Lei riconosce ed accetta il fatto che Solutions non avrà responsabilità di qualunque genere rispetto all’utilizzo della carta di pagamento fornita, a condizione che Solutions agisca nei modi da Lei indicati relativamente all’utilizzo della carta stessa.

11.4. Salvo accordi diversi con il fornitore, Lei non potrà cancellare richieste di servizi ove, su Sua richiesta, la fornitura dell’ordine è già iniziata.

11.5. I benefit sono soggetti a disponibilità e possono cambiare periodicamente senza preavviso.

11.6. Se l’esecuzione di Solutions o qualunque dei suoi obblighi ivi relativi è ostacolata o ritardata da qualunque atto od omissione da parte del cliente di svolgere qualsiasi obbligo rilevante: “inadempienza del cliente”:
- Solutions avrà, senza nessuna limitazione di tutti gli altri suoi diritti, il diritto di sospendere l’erogazione di servizi finché il cliente non rimedierà alla propria inadempienza, e dipenderà dall’inadempienza del cliente il non rispetto delle obbligazioni di Solutions in quanto l’inadempienza del cliente previene o ritarda l’esecuzione dei propri obblighi da parte di Solutions.
- Solutions non sarà responsabile per costi o perdite sostenuti da parte del cliente, direttamente o indirettamente. Il cliente è tenuto a rimborsare Solutions su richiesta scritta per qualsiasi costo o perdita sostenuti da Solutions direttamente o indirettamente derivanti dall’inadempienza del cliente.

12. Limitazione di responsabilità
12.1. Solutions non sarà responsabile nei confronti del cliente in caso di contratto, torto (inclusa la negligenza), violazione del dovere statutario o diversamente, per qualunque perdita di profitto, perdita di business, diminuzione della buona volontà e/o perdite simili, perdite su risparmi anticipati, perdite di beni, costi, danni, spese derivanti dall’essere cliente di Solutions, i quali saranno limitati al valore dell’abbonamento mensile del cliente.

12.2. Il Suo contratto per la fornitura di prodotti o servizi viene effettuato solamente con il fornitore di riferimento. Solutions agisce in veste di agente del fornitore e, salvo diverse disposizioni espresse, tutti i Suoi diritti andranno esercitati nei confronti di tale fornitore.

12.3. Qualsiasi contratto stipulato direttamente da Lei con qualsivoglia fornitore è un contratto indipendente. Solutions refuta pertanto qualunque genere di responsabilità per qualsiasi perdita o danno da Lei subito per servizi non organizzati da Solutions.

12.4. Solutions non sarà responsabile nei Suoi confronti per qualunque perdita, danno, costo, spesa o altre richieste di risarcimento derivanti da richieste o da qualunque istruzione da Lei data che dovesse essere incompleta, non corretta o imprecisa, oppure che derivi da ritardo nelle loro comunicazioni ritardata, o nella non comunicazione, o da qualsivoglia inadempienza da parte Sua.

12.5. Solutions non sarà responsabile nei Suoi confronti, per ogni avvenimento derivante da cause di forza maggiore.


13. Inizio e termine
Le presenti condizioni avranno effetto e saranno vincolanti per il cliente e per Solutions SRLS (Italia) dal momento dell’accettazione, da parte di Solutions, della Sua richiesta di adesione ai servizi. Tali condizioni avranno validità per tutto il tempo in cui Lei sarà cliente di Solutions ed il loro effetto cesserà al momento in cui Lei cesserà di essere cliente di Solutions. Lei conviene che i Suoi diritti saranno validi solo nei confronti di Solutions SRLS (Italia) e nessun’altra entità sotto queste condizioni.


14. Generale
14.1. Privacy e protezione dei dati
I servizi che Solutions Le fornisce in quanto cliente sono soggetti alla politica di privacy di Solutions, la quale è basata sul D.Lgs 194/2003 ed è inclusa nelle presenti condizioni quale riferimento e disponibili all’indirizzo internet: http://www.brilliantsolutions.eu/privacy che è sempre valido in merito a qualsiasi dato che Lei ci fornisce.

14.2. Conferimento di incarico e subappalto:
Solutions può, in qualsiasi momento, conferire, trasferire, cambiare, subappaltare raggiungere accordi in qualunque modo per qualsiasi o tutte le obbligazioni descritte nelle presenti condizioni, a terzi e/o agenti. Il cliente non dovrà, senza previo assenso scritto da parte di Solutions, assegnare, trasferire, subappaltare o raggiungere accordi in qualunque modo o con qualsivoglia soggetto relativamente a tutti o a parte dei propri diritti inerenti alle presenti condizioni.

14.3. Rinuncia:
La rinuncia del cliente a qualunque diritto derivante dalle presenti condizioni ha validità solo se comunicata per iscritto.

14.4. Rescissione:
Se un Tribunale o qualsiasi altro Ente competente dovesse ritenere che qualsivoglia disposizione contenuta nei presenti termini e condizioni di servizio (o parte di qualsiasi disposizione) non sia valida, oppure sia illegale o non tutelabile in giudizio, quella disposizione o parte della medesima potrà non essere applicata, rimanendo comunque applicabili tutte le altre disposizioni.

14.5. Modifiche: Solutions potrà modificare periodicamente le presenti condizioni e ne informerà tempestivamente la clientela. La comunicazione ai clienti avverrà in uno dei modi seguenti: Solutions News, il sito, e-mail, oppure telefonicamente. Il proseguimento dell’utilizzo del Suo abbonamento e dei servizi di Solutions costituisce l’accettazione di tali modifiche alle condizioni.

14.6. Terzi: Una persona che non rientra nelle presenti condizioni non avrà nessun diritto derivante dalle condizioni stesse.

14.7. Leggi di riferimento e giurisdizione: Le presenti condizioni o qualunque disputa o ricorso derivi dal loro oggetto o dal loro contenuto (ivi compresi le dispute ed i ricorsi non contrattuali) saranno amministrate ed interpretate in base alla legislazione italiana e le parti si sottopongono irrevocabilmente all’esclusiva giurisdizione dei tribunali della Repubblica Italiana.

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